Anh em dev/design chắc không lạ gì cái cảnh hì hục cày cuốc cả tuần, xong gửi file qua Google Drive hay Dropbox rồi ngồi vểnh râu chờ, để rồi nhận lại quả feedback ảo ma từ client kiểu "cái cục bên phải trông hơi phèn". Cay đ*o chịu được đúng không?
Chuyện quái gì vừa xảy ra với cái tool tên Iris này?
Cha đẻ của Iris là một tay designer tên Axel, chắc cũng vì quá trầm cảm với việc ném link cùi bắp cho khách rồi nhận lại những lời chê bai vô định hướng, nên lão tự xách mông lên code luôn một tool mới.
- Nền tảng show hàng bá đạo: Iris cho phép anh em gửi work (slide, doc, gallery) dưới dạng full-screen cinematic. Nhìn nó xịn xò con bò và chuyên nghiệp hơn hẳn cái giao diện phèn phèn của mấy cloud drive truyền thống.
- Ghim feedback thẳng vào mặt: Đây là tính năng ăn tiền. Khách ngứa mắt chỗ nào, ghim luôn comment vào đúng cái tọa độ đấy. Không còn cảnh mô tả bằng cơm "cái nút thứ 3 từ trái sang bên dưới cái logo" nữa.
- Trùm tracking lén lút: Gửi link xong, anh em sẽ soi được xem khách có mở link không, nán lại ở slide nào lâu nhất, hay skip thẳng tay chỗ nào. Đỡ phải đoán già đoán non.
- Không cần đăng nhập: Mấu chốt chốt sale là đây. Khách đ*o cần tạo tài khoản hay login lằng nhằng. Ném 1 link là vô việc. Thay vì hì hục tự host portfolio trên vps cồng kềnh, dùng cái này chốt hạ nhanh gọn lẹ.
Giang cư mận nói gì về con hàng này?
Bên dưới bài post trên Product Hunt, giang hồ mạng cũng chia thành nhiều phe để mổ xẻ:
- Team "Thở phào nhẹ nhõm": Quá nửa anh em (như thanh niên Juelz hay Mykola) đồng tình là cái trò tracking lượt xem nó giải quyết triệt để căn bệnh "trầm cảm chờ đợi". Thà biết nó mở ra xem 30s rồi chê, còn hơn thấp thỏm đ*o biết nó đã thèm click vào cái link mình gửi chưa. Tracking tự động luôn, khách không hề hay biết.
- Team "Thực dụng sợ bị quay xe": Vài lão quái hỏi ngay vụ quản lý version. Axel rep ngay là có lưu version đàng hoàng để so sánh before/after. Tính năng chống tẩu hỏa nhập ma cực kỳ cần thiết khi khách lật lọng "ơ anh thấy bản cũ đẹp hơn".
- Team "Bắt bug dạo": Một pháp sư ẩn danh tên Sergio lao vào test phát lòi ra ngay quả bug UI (comment bị chạy lung tung trên các màn hình khác nhau). Đội dev Iris lập tức toát mồ hôi nhận lỗi và hứa hotfix trong đêm.
- Team "Lo xa": Có người sợ mấy ông khách mù công nghệ không biết dùng. Nhưng Founder tự tin vỗ ngực: "Không cần giải thích. Bấm link, gõ tên, click vào hình và chửi. Hết!". Cực kỳ ma giáo.
Tóm cái váy lại cho anh em thợ code
Từ vụ con tool Iris này, anh em mình rút ra được vài bài học xương máu:
- Đừng bao giờ tin vào khả năng diễn đạt của user: Bất kể bạn làm app hay design, cứ bắt họ chỉ thẳng tay vào chỗ bị lỗi. UX/UI phải hướng tới việc triệt tiêu sự mập mờ.
- Zero-friction là chân ái: Làm tool thì cái tính năng "không cần login" là một điểm cộng siêu to khổng lồ. Bắt user tạo tài khoản để xem demo là cách nhanh nhất để đuổi khách.
- Data không biết nói dối: Dữ liệu hành vi (behavioral data) đôi khi còn thật lòng hơn cả những lời feedback sáo rỗng. Anh em dev làm product cứ táng mạnh mấy cái tracking vào, xem user nó cắn RAM ở đoạn nào, rớt đài ở bước nào để mà còn biết đường tối ưu.
Nguồn: Product Hunt
