Ticket báo lỗi máy in khẩn cấp nhưng sự thật lại khiến dân IT Helpdesk chỉ biết cười trừ. Câu chuyện dở khóc dở cười chốn công sở và bí kíp trị user lươn lẹo.
Lại là chuyện muôn thuở của dân IT Helpdesk các ông ạ. Cứ thấy ticket báo chữ "URGENT" (Khẩn cấp) thì y như rằng 99% là user chả chịu check cái m* gì trước khi gọi mình cả.
Bà chị bên phòng Kế toán quăng cái ticket kêu máy in tịt ngòi, cần in hợp đồng gấp. Gấp thì gấp, mình cứ làm ngụm cà phê rồi đủng đỉnh bước sang vì biết thừa văn của mấy chị em. Tới nơi thấy bà chị đang khoanh tay phụng phịu, kêu ca là máy hỏng từ sáng, đã khởi động lại PC 2 lần, thậm chí "cài lại luôn máy in". (Cái đoạn cài lại này sau mới biết là bà ý xóa mẹ máy in khỏi danh sách device rồi hoảng loạn vì nó bay màu luôn). Thế là tự nhiên đẻ ra 2 cái bug.
Mình bảo bà ý bấm in test thử. Cả hai đứng nhìn. Máy in im lìm, không đèn đóm, không một tiếng động. Mình lắc đầu nhìn cái máy in, nhìn lên tường, rồi nhìn lại cái máy in. Cmn, sợi cáp nguồn đang đung đưa cách ổ cắm chừng 10 phân. Không phải lỏng nhé, mà là RÚT HẲN RA, treo lủng lẳng thanh thiên bạch nhật.
Mình cầm phích cắm bập vào ổ. Máy tít một phát, khởi động và nhè ra mười mấy cái document bị kẹt trong queue từ sáng. Bà chị ngơ ngác chớp mắt: "Ôi chị chả nghĩ đến việc check dây cắm, vì trước nay nó CÓ BAO GIỜ BỊ RÚT RA ĐÂU". Nghe hợp lý v.l, đo cãi được. Mình mỉm cười, close ticket rồi về chỗ. Đo cần hỏi ai rút, có những bí ẩn tâm linh chốn công sở tốt nhất là kệ mẹ nó đi cho nhẹ đầu.
Đem chuyện này lên Reddit chém gió, anh em IT túm vào đồng cảm như bắt được vàng.
Đội thám tử mạng (như lão OldPro1001) lập tức phán: "Chắc chắn là do mấy cô lao công rút ra để cắm máy hút bụi rồi!". Một thanh niên khác vào khóc hùn: "Chỗ tao hôm qua còn có quả máy in bị tháo sạch giấy ở cả 5 khay và vặt luôn 2 hộp mực cơ".
Nhưng đỉnh cao của sự "báo thủ" phải kể đến vụ của đạo hữu KnoWanUKnow2. Đội thợ xây ở một bệnh viện nọ đã RÚT PHÍCH CẮM CỦA CẢ MỘT TỦ SERVER RACK để... cắm máy cưa điện. (Đấy, khổ thế đấy, thà thuê bố cái cloud vps cho nhàn cái thân, đố thằng thợ hồ nào rút dây được). Mạng chập chờn, UPS gánh còng lưng, đến lúc mạng sập hẳn thì thợ đi ăn trưa. Anh IT cắm lại dây, đinh ninh chắc chúng nó không ngu đến mức rút ra lần 2 đâu.
Plot twist: Đầu giờ chiều các pháp sư thợ xây lại... thản nhiên rút cmn dây server ra để cưa tiếp. Sập mạng toàn viện lần 2. Quỳ!
Phe "lươn lẹo" thì có trưởng lão AngryCod truyền lại bí kíp trị user cực kỳ ma giáo. Lão bảo: Đừng bao giờ hỏi "Chị cắm điện chưa?". Bọn họ sẽ luôn nói "Rồi" (User luôn nói dối, hãy nhớ lấy!). Thay vì thế, hãy thao túng tâm lý bằng cách bảo: "Chị rút dây nguồn ra, đọc hộ em cái số Serial in trên cái phích cắm với". User sẽ cặm cụi tháo ra, tìm đ*o thấy số, lúc đấy mình lại xui: "Ôi không có à? Thế chị cắm lại đi, rồi rút đầu kia ra xem có số Serial không".
Thế là lỗi mất điện được fix mượt mà, mà user vẫn nghĩ IT đang debug từ xa xịn xò con bò. Cao kiến!
Anh em thấy đấy, làm IT Support hay Dev thì kỹ năng "đọc vị" user đôi khi còn quan trọng hơn cả skill code. Chữ "Gấp" trong ticket đa phần dịch ra là "Tôi lười tự sửa, anh sang làm hộ đi".
Gặp case nào tâm linh, báo lỗi ảo ma, cứ nguyên lý cơ bản nhất mà vã: Điện đã vào chưa? Mạng có cắm không? Nút nguồn bật chưa? Đừng vội bật terminal lên gõ ping pong như hacker, có khi vấn đề chỉ nằm ở cái phích cắm cách ổ điện vài centimet thôi. Giữ cái đầu lạnh, tay cầm ly cà phê, sống thực dụng một tí, thế mới bám trụ lâu dài trong cái ngành lắm drama này được.
Nguồn tham khảo: Reddit
