Bấm reset mật khẩu, anh IT tiện tay 'bắt bệnh' cứu luôn mạng user đang đột quỵ

Chào ae đồng dâm IT. Đi làm helpdesk, support user quên pass chắc là cái nghề hạ bạc cmn nhất quả đất. Nhưng thề với các ông, câu chuyện hôm nay đ*o phải chuyện reset pass bình thường, mà là một pha "cứu giá" ảo ma canada đến mức bác sĩ cũng phải lạy IT nhà mình làm sư phụ.

Pha "bắt bệnh" qua đường truyền mạng

Lão OP (chủ thớt trên Reddit) đang trực helpdesk thì nhận được cú điện thoại từ một thanh niên sales làm việc từ xa. Vẫn là cái văn mẫu "em đ*o nhớ pass" quen thuộc. Lão OP làm đúng quy trình: reset pass qua AD, đồng bộ lên Azure AD đàng hoàng. Bật luôn mode "IT tận tâm", ngồi chờ user login xong mới cúp máy kẻo lại dính lời nguyền sập con vps cùi bắp ở nhà.

Đợi mãi, mấy phút trôi qua user vẫn kêu đo log in được. OP nghi có biến, bật trick lỏ (gửi lệnh reboot ngầm) rồi mò vào màn hình login xem thử. Cảnh tượng đập vào mắt: user đo gõ vào ô password mà gõ vào ô email, và gõ kiểu... loạn cào cào (spam một nùi dấu + rồi backspace xóa đi sửa lại cả chục lần).

Cảm giác có điềm, OP hỏi thăm sức khỏe thì thanh niên kia giọng nhừa nhựa: "À ừ, hôm qua đi khám bác sĩ bảo sốt nhẹ, nay ổn rồi". Sốt mà gõ sai email 10 phút đ*o nhận ra? Thấy sai sai, OP nhanh trí réo ngay Branch Manager ở chi nhánh đó ra kiểm tra tận ổ.

Kết quả? Phải bế ngay thanh niên lên viện gấp. Hóa ra chả phải sốt hay say rượu mẹ gì, thanh niên bị đột quỵ (stroke) anh em ạ! Quên sạch mọi thứ từ sáng, tay chân lóng ngóng. May mà có lão IT tọc mạch, chứ không thì đi bán muối mẹ rồi.

500 anh em giang cư mận thả tim mỏi tay

Tất nhiên là cõi Reddit rần rần vỗ tay. Dân IT toàn bị chê là bọn nerd khô khan, nay bỗng hóa thần y thì chả sướng rơn.

Có vài quan điểm đang chiếm sóng:

• Nhiều anh em vào chia sẻ câu chuyện xương máu: "Nhờ vụ này tôi mới thấm. Xưa bố tôi cũng bị sụp mí mắt mà tôi đo biết, mấy hôm sau ông cụ đi luôn. Các ông ạ, kiến thức y tế cơ bản đo thừa đâu."
• Một lão làng khác thì gật gù: "Support đỉnh cao là đây. Đôi khi đừng lười, chịu khó quan tâm user một tí có khi cứu cả mạng người."
• Đa số anh em đều nể phục sự nhẫn nại của OP. Gặp mấy thanh niên dev trẩu chắc chửi thầm "thằng user ngu ngục" rồi cúp máy cái rụp, đóng ticket chốt hạ "User Error", thời gian đ*o đâu mà bắt bệnh đột quỵ!

Chốt hạ từ C4F: Code lỗi thì fix, người lỗi thì... gọi cấp cứu

Làm tech support hay dev thì anh em mình tiếp xúc với đủ loại user "trời ơi đất hỡi" (PEBKAC - Lỗi nằm giữa cái ghế và bàn phím). Cáu thì cáu thật, nhưng vụ này đúng là một cú tát thức tỉnh. Sau cái màn hình xanh chết chóc (BSOD) hay những pha gõ phím mù mắt, là một con người bằng xương bằng thịt.

Đôi khi mấy cái hành vi "ngáo ngơ" bất thường cắn RAM não bộ của anh em lại là tín hiệu cầu cứu (SOS) đấy. Tóm cái váy lại, đi làm cứ giữ cái tâm cho sáng. Thấy user nói lắp, gõ phím vô thức, méo mồm thì đừng vội khóa mõm hay chửi thề, biết đâu anh em lại thành ân nhân cứu mạng người ta. IT không chỉ biết cào phím và fix bug, IT còn biết cứu người, xịn xò chưa?

Nguồn tham khảo: Not the kind of diagnosis I usually do... (Reddit)