Thanh niên user gào thét chửi team IT setup như hạch, hóa ra là để che giấu sự thật mỗi ngày chỉ làm việc 2 tiếng. Bài học xương máu cho anh em dev/sysadmin!
Chào anh em, làm outsource hay IT support thì cái vụ ăn chửi thay cho bọn user dốt tech nó như cơm bữa rồi. Đang code ngon lành tự nhiên bị lôi ra tế sống vì mạng lag, đứt cáp, hay do user quên bật Wi-Fi. Nhưng hôm nay trên Reddit có một pha "quay xe" khét lẹt: thằng chửi mình to mồm nhất hóa ra lại là thằng đ*o làm gì cả!
Chuyện là vầy, chủ thớt là dân Sysadmin quản lý máy chủ và hạ tầng cho một công ty khách hàng tầm 30 nhân sự. Hợp tác 2 năm êm ấm, tự nhiên mấy tháng nay lòi ra một thằng ôn con bên đội support liên tục réo tên team IT để chửi.
Nào là VPN "lại đứt bóng", tool quản lý ticket thì đơ, RMM agent rớt mạng liên tục, chê team IT phản hồi chậm như rùa bò. Cao trào là nó gào lên với sếp của nó rằng: "Công việc của tôi bị đình trệ hoàn toàn vì bọn IT setup hệ thống như hạch!"
Cay quá, team thớt lôi log ra check, test endpoint, soi session history đến lòi trĩ thì mọi thứ vẫn mượt mà. Vài cái bug vặt vãnh như lệch múi giờ hay cloud sync thì fix trong 1 nốt nhạc, chả ảnh hưởng mọe gì đến core work của nó.
Bất ngờ thay, một ngày đẹp trời, nhờ cái tool tracking Intelogos cài ngầm trên máy, chủ thớt vô tình phát hiện ra một sự thật ảo ma: Thanh niên claim là làm full-time 40 tiếng/tuần này thực chất chỉ log vào làm đúng... 10-12 tiếng/TUẦN (trung bình 2 tiếng/ngày). Đù, hóa ra chửi IT rát thế là để lấp liếm chuyện mải chơi game lười làm! Sắp tới thứ Hai, thớt có buổi họp 1-1 với sếp bên đó, đang xoắn não không biết có nên "báo cáo" không vì sợ mang tiếng rình mò.
Động đến chén cơm và uy tín thì anh em Reddit sao mà ngồi yên được. Cộng đồng lập tức chia phe hiến kế, và đây là mấy luồng quan điểm bá đạo nhất:
1. Chơi hệ "Fact over Feeling" (Chỉ nói chuyện bằng Data) Đa số các lão quái đều khuyên: Đừng có bô bô mồm bảo "thằng X lười vãi nồi". Thay vào đó, cứ ném cái report số liệu ra. "Chúng tôi ghi nhận user X log in trung bình 10-12h/tuần. Tại các thời điểm user báo lỗi, hệ thống vẫn ghi nhận trạng thái hoạt động bình thường, không thể reproduce lỗi". Để sếp nó tự đọc và tự hiểu.
2. Luật rừng IT: Không ticket, đ*o fix Bắt nó vào khuôn khổ. Phải yêu cầu nó báo lỗi ngay tại thời điểm xảy ra để troubleshot, chứ đừng để cuối tháng rồi gào lên.
3. Giả vờ ngây thơ vô số tội Một pháp sư ẩn danh bày cách cực kỳ ma giáo: Cứ làm như vô tình lượm được bí kíp. Giống như thợ máy thay nhớt xe xong tiện mồm bảo "anh ơi dây curoa xe anh đứt cmnr". Anh IT cứ nhẹ nhàng: "À sếp ơi, trong lúc deep dive vào log để rà soát mấy cái lỗi mạng nghiêm trọng mà anh X báo cáo, em vô tình thấy data login của anh ấy có sự bất thường này, gửi sếp xem qua để tối ưu resource...". Tuyệt hảo!
Tóm cái váy lại, qua vụ này anh em dev hay sysadmin rút ra được một chân lý: Log is God. Bọn user mồm mép tép nhảy đến mấy thì trích xuất log ra là câm nín.
Làm nghề này, nguyên tắc sống còn là "Cover Your Ass" (Bảo vệ cái mông của bạn). Tuyệt đối không phán xét, không đưa cảm xúc cá nhân vào báo cáo. Cứ cầm data đập thẳng vào mặt một cách "chuyên nghiệp" và "thượng tôn pháp luật", tay không dính máu mà kẻ thù vẫn bay màu. Thân làm IT, hiền quá thì bị bọn nó ngồi lên đầu lên cổ ngay!
Nguồn tham khảo: Chém gió dựa trên Reddit thread: Client's employee keeps blaming us for everything. Turns out he's barely working
