Dạo này đi đâu cũng nghe AI. AI code hộ, AI vẽ vời, giờ thì mấy sếp cũng vác AI vào để... mớm lời cho nhân viên sales ngay trên sóng trực tiếp. Các đạo hữu có bao giờ ngồi họp với khách, bị vặn vẹo một câu chói tai xong não "đứng hình" mất 5 giây chưa? Knowzilla nó sinh ra để chặn cái cảnh quê xệ đấy.
Chuyện là Knowzilla vừa trèo lên Product Hunt thu về 120 điểm vote. Tóm tắt nhanh cho anh em lười đọc: đây là một tool AI hỗ trợ real-time cho đội sales. Đang video call mà khách hàng quăng một đống "red flag" hay thắc mắc hóc búa, AI sẽ lặn ngụp trong mớ tài liệu của công ty rồi nhổ ngay câu trả lời lên màn hình.
Đội ngũ founder nghe bảo toàn lão quái từng làm ra mấy con kỳ lân (unicorn), giờ rảnh rỗi sinh nông nổi đi giải quyết bài toán "não cá vàng" của mấy em junior. Liina - đại diện team khẳng định chắc nịch: Bán hàng đ*o phải khoa học tên lửa. Cứ tự tin và có câu trả lời chuẩn xác là ăn tiền, mấy cái linh tinh khác cứ để máy móc lo.
Tool xịn xò con bò là thế nhưng lướt comment thì cộng đồng chia phe combat cũng xôm phết, lôi ra đủ thứ edge cases:
1. Phe bô lão vỗ đùi đen đét: Mấy trưởng lão từng quản lý team sales vỗ tay rào rào. Họ chê mấy cái bài training truyền thống hay playbook dài ngoằng rốt cuộc cũng vứt xó khi lên thớt. Junior hay bị khớp mồm, có cái phao cứu sinh mớm lời này thì tự tin chém gió hơn hẳn. Đỡ cái công truyền miệng (tribal knowledge) từ senior xuống lính mới.
2. Phe "Ủa rồi có nghe khách nói không?": Một thanh niên đặt câu hỏi rất chí mạng: "Đang call mà mắt cứ dán vào màn hình đọc chữ thì phản xạ tự nhiên vứt đi đâu? Có bị xao nhãng không?". Chắc chắn là có cmnr. Khách nó lại tưởng đang nói chuyện với tổng đài viên hay NPC đọc kịch bản.
3. Thánh soi bug: Một vãn bối bay vào test thử và bóc phốt ngay tại trận: Giao diện tạo playbook khá mượt, nhưng cái tính năng luyện tập qua email trong phần Playground thì bấm đ*o chạy. Đã thế dùng thử bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh thì AI ngáo ngơ luôn. (Khổ thân, release day quên check log đây mà).
4. Đội dọn rác Data: Câu hỏi muôn thuở: "AI khôn nhờ data, thế ai update data?". Founder rep lại rất ma giáo: Hệ thống cho phép mix giữa việc nạp data tay lúc đầu và tự động học từ các deal chốt thành công sau này. Nó còn cài cắm cái trò thông báo nhắc nhở kiểu "Ê cái file này 6 tháng chưa update, vào xem lại đi con trai" - khá thực dụng.
5. Team "Kèo dài hơi": Mấy lão làm thầu chính phủ (chu kỳ chốt sale dài 6-18 tháng) thì tò mò vãi lúa. Họ nghi ngờ tool này chỉ hợp ăn xổi mấy kèo SaaS 30 ngày, chứ kéo dài cả năm thì AI có nhớ nổi lịch sử chém gió không hay lại cắn RAM sập mẹ server?
Nhìn từ góc độ thợ code chúng mình, Knowzilla thực chất là một bài toán RAG (Retrieval-Augmented Generation) được bọc trong một cái UI realtime. Rất thực tế, đánh trúng pain-point.
Nhưng anh em ạ, code ra app AI thì dễ, làm cho nó chạy mượt mà không bị ảo giác (hallucination) mới là địa ngục. Thử tưởng tượng data out-date, con AI nó xúi sales tư vấn một tính năng mà anh em dev đã drop từ năm 2022 thì có mà toang. Thêm nữa, vụ bấm nút đ*o chạy ngay trên Product Hunt đúng là bài học xương máu. Đừng bao giờ push code lên production vào tối thứ 6 hoặc đêm trước ngày launch, và nhớ test kỹ mấy cái API lặt vặt.
Tool mớm lời thì tốt đấy, nhưng não vẫn phải để trên đầu nhé các đạo hữu!
Nguồn: Product Hunt - Knowzilla
Knowzilla - tool AI mớm lời real-time cho đội sales vừa lên top Product Hunt. Liệu đây là phao cứu sinh cho junior hay chỉ là trò lùa gà? Cùng bóc tách.
