Google cố nhét AI Overviews vào mồm người dùng và nhận trái đắng khi traffic DuckDuckGo tăng vọt 28%. Drama ảo ma canada của làng search engine.
Đang yên đang lành, tự nhiên một ngày đẹp trời Google quyết định nhét cái mớ AI Overviews lên chình ình ngay đầu trang tìm kiếm. Mấy sếp lớn thì đăng đàn bô bô "chúng tôi thấy người dùng rất thích tính năng này", nhưng data thực tế thì lại vả đôm đốp vào mặt. DuckDuckGo tự nhiên ngồi không mà hốt trọn ổ user bỏ chạy.
Chuyện là thế này cho anh em lười đọc. Gần đây, Google tung ra AI Overviews (cái cục tóm tắt bằng AI hiển thị chà bá trên cùng khi các ông search). Theo lời của team PR và các tay to bên đó, thì feedback "vô cùng tích cực", user yêu thích sự tiện lợi này.
Nhưng thực tế thì... ảo ma canada. Con AI này thỉnh thoảng ngáo đá nặng, xúi người dùng bôi keo dán lên pizza cho phô mai khỏi rớt, hoặc khuyên ăn vài viên sỏi mỗi ngày để tốt cho tiêu hóa. Vâng, rất ma giáo!
Kết quả? Theo báo cáo từ PC Gamer, ngay trong cái tuần lễ mà Google một mực khẳng định "ai cũng yêu AI mode", thì lưu lượng truy cập của DuckDuckGo (một search engine nổi tiếng với việc say no với tracking và không nhồi nhét AI) đã tăng vọt xấp xỉ 28%. Một cú tát không thể đau hơn vào những bản báo cáo KPI đẹp như tranh vẽ.
Dạo một vòng quanh Hacker News và Reddit, không khó để thấy cộng đồng đang chia phe rôm rả, nhưng chủ yếu là tế sống cái tính năng mới của G-Đại-Đế:
Drama này để lại một bài học xương máu cho anh em dev và product manager. Làm sản phẩm, cái tối kỵ nhất là phá vỡ "Core Value" (giá trị cốt lõi) chỉ vì cố đu trend. Người ta dùng Google vì nó là một công cụ tìm kiếm nhanh, chính xác. Khi các ông nhét một tính năng chưa chín muồi vào, làm chậm luồng trải nghiệm, thì user dọn nhà là chuyện đương nhiên.
Đừng cố ảo tưởng sức mạnh rồi tự vẽ data để ru ngủ nhau trong các buổi họp sếp lớn. UX là vua, trải nghiệm người dùng là thật, và cái biểu đồ tăng 28% traffic của đối thủ kia chính là câu trả lời cay đắng nhất.
Nguồn hóng hớt: Hacker News / PC Gamer
