Câu chuyện bi hài về một pháp sư IT tháo tung hệ thống an ninh cảnh sát chỉ để cắm thiết bị khác, phớt lờ email cảnh báo và cái kết tốn 2.500 đô tiền hotfix.
Chào anh em, đi làm sợ nhất đ*o phải là code bug lòi trĩ hay sập máy chủ giữa đêm, mà sợ nhất là sự kết hợp chết chóc giữa "người dùng ngây thơ" và "IT mõm". Chuyện infra mất điện, rớt mạng thì anh em nào cũng gặp, nhưng mất điện theo kiểu tấu hài như cái thread trên Reddit này thì đúng là cạn lời. Hôm nay, mời anh em thẩm quả drama trị giá 2.500 củ tệ (khoảng hơn 60 củ VNĐ) chỉ vì một cú rút phích cắm đi vào lòng đất.
Nguồn cơn bắt đầu từ ông thớt (OP) làm cho một công ty cung cấp hệ thống báo động qua sóng radio cho cảnh sát, có kết nối mạng đàng hoàng. Hàng xịn xò con bò, có pin dự phòng sống qua tháng, chuyên lắp ở những nơi máu mặt như tòa án, bệnh viện, trường học. Thiết bị được thiết kế đặc thù, cắm vào ổ điện tường và được chốt lại bằng một con ốc chống trộm cực kỳ ma giáo để ngăn mấy đứa táy máy rút ra. Nói chung là hệ thống bảo mật tận răng, IT và cảnh sát monitor liên tục.
Một ngày đẹp trời vài tháng sau khi lắp đặt, khách hàng réo tên OP bảo: "Máy chết rồi em ơi, bay qua fix hộ anh". Phí dịch vụ tận nơi là 2.500 đô. Kèo thơm, OP xách mông bay ngay.
Đến nơi, mở cửa phòng IT khóa kín bưng ra, OP đứng hình mất 5s. Đ*o có lỗi phần mềm hay phần cứng nào cả. Đơn giản là con máy đã bị rút phích cắm.
Một pháp sư IT rảnh háng nào đó đã hì hục tháo cmn con ốc bảo vệ ra, vứt phích cắm của OP ra ngoài để... cắm một thiết bị khác vào.
Nhưng đoạn cao trào tấu hài chưa dừng lại ở đó. Hệ thống không hề chết ngay, mà nó dùng pin dự phòng. Suốt 2 tháng ròng rã, cứ mỗi tiếng một lần, thiết bị này gào thét qua hệ thống bộ đàm của cảnh sát với thông báo: "Hệ thống đang chạy bằng pin dự phòng". Các anh cảnh sát nghe thế thì gật gù: "À, nó báo thế tức là đang mượt đấy, kệ m* nó đi".
Đỉnh điểm của sự vô dụng là team IT của khách hàng đã phớt lờ toàn bộ hàng đống email tự động báo cáo về việc hệ thống mất nguồn điện lưới.
Bài post hút hơn 800 upvote trên Reddit và anh em dev/infra bay vào combat cực xôm. Có mấy luồng ý kiến chiếm sóng thế này:
1. Thông báo lỗi ngu thì đừng trách user: Đa số anh em đồng tình rằng cái thông báo báo lỗi qua voice nó quá nhẹ nhàng. Một lão quái bình luận: "Cái thông báo lỗi mà người nghe đo hiểu thì thà đừng có thông báo. Lẽ ra nó phải gào lên là 'CÓ BIẾN RỒI MẤY CHA NỘI, CẮM LẠI ĐIỆN NGAY KHÔNG THÌ TOANG ĐƯỜNG TRUYỀN BÂY GIỜ!'"*.
2. Đội ngũ IT "pha-ke": Dù thông cảm được phần nào cho sự ngây ngô của các anh áo xanh, nhưng cộng đồng mạng quyết không tha cho đội IT. Bơ cả email cảnh báo hệ thống chết nguồn thì làm ăn gì? Một đạo hữu châm biếm sâu cay: "Đấy đo phải là IT. Đấy là một thằng được thuê để đóng giả làm IT"*. Một thanh niên khác bồi thêm: "Chắc lão này ghi đúng chính tả chữ 'Google' 2/3 lần trên CV nên được nhận vào làm đây mà".
Tóm cái váy lại, làm dev, làm infra thì anh em nhớ khắc cốt ghi tâm: Đừng bao giờ đánh giá cao tư duy của người dùng, kể cả khi họ ngồi trong phòng server và đeo thẻ IT.
Bạn có code ra một hệ thống backup mượt mà đến đâu, vẽ ra đủ trò alert, monitor, log, email các kiểu... nhưng nếu khâu con người (Human Layer) bị lỗi thì hệ thống ngàn đô cũng biến thành cục gạch. Kinh nghiệm sương máu là Alert phải làm cho thật gắt, màn hình đỏ chót, chữ to chà bá, réo tên thẳng mặt những thằng có trách nhiệm, chứ đừng dùng từ ngữ chuyên môn quá lịch sự.
Tuy nhiên, nhìn ở một góc độ tích cực, nhờ cái sự ngu ngốc của một gã IT nào đó mà OP đã kiếm được 2.500 đô chỉ để làm cái việc: Rút dây của thằng kia ra, cắm dây của mình vào ổ bên dưới, vặn lại con ốc. Nhẹ nhàng 60 củ đút túi. Nghề IT đúng là vua của mọi nghề anh em ạ!
Nguồn hóng hớt: Reddit - r/talesfromtechsupport
