Lại một con AI đòi nhảy vào gánh team sales. Liệu Tough Tongue AI có thực sự thần sầu giúp chốt deal ầm ầm hay lại là một cú lùa gà công nghệ vẽ vời?
Lại một con AI nữa đòi làm "đồng nghiệp" của anh em mình, nhưng lần này không phải đi code hộ hay sửa bug mà là đi... gánh team sales. Để xem con Tough Tongue AI này có thực sự thần sầu giúp chốt deal vù vù hay lại là một cú "lùa gà" công nghệ tiếp theo để bào tiền anh em.
Tough Tongue AI vừa mới lên sàn Product Hunt và nhanh chóng giật nhẹ hơn 180 điểm upvote. Ý tưởng của các pháp sư sáng lập ra nó khá thực dụng: tạo ra một "AI teammate" chuyên trị những cuộc hội thoại siêu khó nhằn trong sales, từ phỏng vấn, thương lượng giá cả cho đến demo sản phẩm.
Điểm qua vài tính năng nghe rất ra gì và này nọ của con bot này:
Ngay khi dự án này launch, các đạo hữu trên Product Hunt và giới công nghệ đã lập tức tràn vào mổ xẻ với đủ luồng ý kiến trái chiều.
Một nhóm anh em tỏ ra cực kỳ phấn khích với tính năng "roleplay" và "mớm bài" thời gian thực. Một tài khoản nhận xét: "Mấy tool tự động hóa toàn bộ pipeline nghe nó giả trân và máy móc lắm. Nhưng dùng AI làm live coach thế này đúng là gãi đúng chỗ ngứa. Quá xịn xò con bò!"
Tuy nhiên, các lão quái trong ngành sales lại đặt ra câu hỏi chí mạng về lòng tin. Một người dùng băn khoăn: "Lỡ giữa cuộc gọi khách hàng phát hiện ra mình đang nói chuyện với robot thì sao? Cảm giác bị lừa dối lúc đó có thể giết chết brand của bạn nhanh hơn cả một cuộc gọi nhỡ."
Để trấn an dư luận, co-founder Raj của Tough Tongue AI cũng nhanh chóng nhảy vào cam kết rằng team engineering đã tối ưu hóa triệt để độ trễ (latency), đồng thời build cả hệ thống tự động failover (chuyển đổi model) để đảm bảo cuộc gọi không bị sập hay drop giữa chừng.
Dưới góc nhìn của một dev già cày cuốc qua nhiều mùa trăng, tôi thấy Tough Tongue AI là một case-study khá hay ho về cách áp dụng ai tools vào thực tế doanh nghiệp.
Việc dùng AI để giải quyết khâu "chuẩn bị" (roleplay, đào tạo) hoặc automate những việc lặp đi lặp lại như gọi điện nhắc lịch, demo ban đầu là quá hợp lý, nhất là với mấy team startup siêu nhỏ chỉ có vài mống. Nhưng bảo sút hẳn con người ra chuồng gà để AI tự chốt deal lớn thì còn khướt. Khách hàng giờ tinh lắm, nghe giọng robot thảo mai là họ cúp máy ngay.
Bài học xương máu rút ra cho anh em dev làm sản phẩm: Muốn sống sót qua mùa bão hòa AI này, hãy học cách làm sản phẩm thực dụng như Tough Tongue. Cho người dùng dùng thử miễn phí, hỗ trợ cơ chế BYOK để họ tự trả tiền API cho rẻ, và tập trung giải quyết một nỗi đau cực kỳ cụ thể (tough conversations) thay vì vẽ ra những thứ vĩ mô xa vời.
Nguồn: Product Hunt
